Al aceptar la presente Política de privacidad, usted reconoce haber sido informado del tratamiento de sus datos personales y consiente el uso de sus datos personales en los términos aquí descritos.

La presente Política de privacidad establece los términos y condiciones relativos al uso de los datos personales facilitados por los usuarios, miembros o visitantes (el «Interesado») del sitio web www.arpclean.com (el «Sitio») o de la aplicación móvil, operados por ARPCLEAN, o generados por ARPCLEAN durante el uso del Sitio por parte del Interesado.

¿Qué datos personales tratamos?

Los datos personales tratados por ARPCLEAN se clasifican a continuación de conformidad con la Ley de Protección de Datos Personales (la «Ley»). Salvo que se indique expresamente lo contrario, el término «datos personales» empleado en la presente Política de privacidad comprende la información siguiente:

Datos identificativos y de contacto: nombre, apellidos, número de teléfono, dirección, datos del lugar de trabajo, dirección de correo electrónico
Datos de usuario, datos de las operaciones del usuario y datos financieros: datos de la cuenta de miembro, número de identificación de miembro, fechas y horas en que utilizó los servicios de ARPCLEAN, motivos por los que se puso en contacto con ARPCLEAN o con el soporte en línea, términos de búsqueda y preferencias de filtrado utilizados en el Sitio, sus valoraciones y comentarios, preferencias de servicio, categorías visitadas, errores producidos durante el uso, datos de facturación y de pago, datos de saldo
Datos de localización: datos de localización precisa o aproximada obtenidos mediante GPS durante el uso de los servicios de ARPCLEAN
Datos de seguridad de las operaciones: datos de inicio de sesión, datos de la contraseña
Datos de marketing: informes y evaluaciones que muestran sus hábitos y preferencias, datos de segmentación, registros de cookies y, únicamente si usted decide responder, cómo nos ha conocido, un campo opcional del formulario de contacto con un conjunto fijo de respuestas. Se nos envía por correo electrónico y nunca llega al sistema de analítica.
Datos para la devolución de llamada: si nos pide que le llamemos a través del formulario de solicitud de demostración, el número de teléfono y la hora preferida para la llamada que usted nos indique. Los utilizamos únicamente para ponernos en contacto con usted en relación con esa solicitud. Se nos envían por correo electrónico y nunca llegan al sistema de analítica.
Datos de gestión de solicitudes y reclamaciones: sus solicitudes y reclamaciones formuladas a través del Sitio y los comentarios compartidos en el Sitio
Datos de gestión de riesgos: dirección IP

¿Con qué finalidad tratamos sus datos?

Los datos personales que usted facilite a ARPCLEAN podrán ser tratados para permitirle disfrutar de los servicios prestados a través del Sitio y de la aplicación móvil, completar su registro como miembro en el Sitio, realizar actualizaciones relacionadas con dicho registro, mejorar los servicios prestados por ARPCLEAN, introducir nuevos servicios, desarrollar actividades comerciales, definir y ejecutar estrategias de negocio, garantizar la seguridad jurídica y comercial de ARPCLEAN y de las personas que mantienen relaciones comerciales con ARPCLEAN, y cumplir las obligaciones derivadas de la naturaleza de estas actividades.

Dichos datos personales también podrán utilizarse para ponernos en contacto con usted o para mejorar su experiencia en el Sitio o en la aplicación móvil (por ejemplo, gestión del proceso de comunicación o realización de encuestas de satisfacción). Asimismo, podrán utilizarse para la elaboración de informes internos y actividades de desarrollo de negocio, para realizar evaluaciones estadísticas, crear bases de datos o llevar a cabo estudios de mercado sin revelar su identidad.

ARPCLEAN podrá tratar sus datos personales y comunicarlos a terceros sin recabar su consentimiento expreso, en la medida en que lo permita la Ley, en los casos siguientes:

Si el tratamiento está expresamente exigido por la ley
Si es necesario para proteger la vida o la integridad física de la persona que no pueda prestar su consentimiento por incapacidad física
Si el tratamiento está directamente relacionado con la celebración o la ejecución de un contrato entre el Interesado y ARPCLEAN
Si el tratamiento es necesario para que ARPCLEAN cumpla sus obligaciones legales
Si el Interesado ha hecho públicos los datos
Si el tratamiento es necesario para el reconocimiento, el ejercicio o la protección de un derecho
Si el tratamiento es necesario para los intereses legítimos de ARPCLEAN, siempre que no perjudique los derechos y libertades fundamentales del Interesado

¿Quién puede acceder a sus datos?

ARPCLEAN podrá comunicar sus datos personales, así como los nuevos datos obtenidos a partir de ellos, a terceros proveedores de servicios, socios comerciales y organismos públicos autorizados para las finalidades indicadas en la presente Política de privacidad.

¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos?

Los datos personales que usted facilite a ARPCLEAN se conservarán durante el plazo necesario para las finalidades indicadas en la presente Política de privacidad y durante los plazos de prescripción previstos en la legislación aplicable. Además, sus datos personales podrán conservarse en caso de litigio entre usted y ARPCLEAN, en la medida estrictamente necesaria para fines de defensa.

¿Cómo garantizamos la seguridad de sus datos?

ARPCLEAN adopta las medidas técnicas y administrativas necesarias para garantizar la seguridad de sus datos personales, impedir el acceso y el tratamiento ilícitos y asegurar que la conservación de los datos personales se ajuste a la ley.

Analítica del sitio web

Para entender cómo se utiliza este sitio web empleamos Umami, una herramienta de analítica de código abierto que alojamos nosotros mismos en stats.arpclean.com, en nuestra propia infraestructura en la UE. No se envían datos de visitas a Google Analytics ni a ninguna red publicitaria o de analítica de terceros comparable.

Umami no instala cookies y no escribe nada en el almacenamiento de su navegador. Lee exactamente un valor de su navegador, el indicador de exclusión umami.disabled que se describe más abajo, y nada más. No se le asigna ningún identificador persistente y no es posible seguirle desde este sitio web hasta ningún otro.

Por cada página vista registramos la dirección y el título de la página, la dirección de procedencia, su navegador, sistema operativo, tipo de dispositivo y tamaño de pantalla, el idioma que comunica su navegador y el país desde el que llega la solicitud. Su dirección IP se utiliza únicamente en tránsito, para deducir ese país y un hash de visitante que se regenera cada día; no se almacena en la base de datos de analítica. Utilizamos el resultado exclusivamente para ver qué páginas y qué canales de marketing nos traen visitantes.

Junto con las páginas vistas contamos un número reducido de interacciones, para poder saber qué partes de una página se utilizan y no solo qué páginas se abren. Son las siguientes: qué botón que conduce a nuestra aplicación se pulsó y en qué lugar de la página se encuentra; qué plan de precios y qué llamada a la acción se eligieron, qué pestaña de público y qué mercado se seleccionaron en la página de precios, si se solicitó la tarifa anual o la mensual y, en la calculadora de precios, únicamente el intervalo de habitaciones y establecimientos introducido (por ejemplo, «101-200 habitaciones», nunca la cifra exacta); qué vídeo del producto se inició y si realmente se vio; qué pregunta de una lista de preguntas frecuentes se abrió; a qué idioma se cambió; qué paso del recorrido interactivo del producto se alcanzó; hasta dónde se leyó una página y aproximadamente cuánto tiempo permaneció abierta; si un mensaje de contacto o una solicitud de demostración se envió correctamente o falló y, en el caso de una solicitud de demostración, de qué plan y mercado de la página de precios procedía; en nuestras páginas de herramientas gratuitas, si una herramienta se utilizó realmente (que una calculadora generó un resultado a partir de sus datos o que se marcó un elemento de una lista de comprobación, nunca las cifras ni los elementos en sí) y qué mercado estaba seleccionado en ella, si la página se abrió desde un enlace compartido, qué enlace de nuestro sitio web condujo a una herramienta, los botones de copiar enlace y de imprimir, si se descargó un PDF (y, en las calculadoras, si se incluyó el detalle del cálculo y, en la calculadora de costes, en qué moneda) o si no pudo generarse, y si se pulsó el botón hacia el recorrido del producto o hacia la página de contacto al final de una página de herramienta; y qué direcciones acabaron en nuestra pantalla de «página no encontrada». Se contabilizan exactamente igual que las páginas vistas: asociadas a la visita, nunca a una persona, y, aparte de esos intervalos de la calculadora, sin contener nunca nada de lo que usted escriba. Nada de lo que introduzca en el formulario de contacto llega al sistema de analítica.

La propia página de precios guarda la pestaña de público y el mercado que usted elija en el almacenamiento local de su navegador (claves arp.pricing.tab y arp.pricing.market), y solo después de que haga clic en uno de ellos, para poder mostrarle la misma selección en su próxima visita; esta información nunca se nos envía. Para sugerirle un mercado antes de que elija uno, la página de precios lee además el país que Cloudflare deduce de su dirección IP para esa solicitud, sin almacenarlo.

La lista de comprobación de presupuestos guarda del mismo modo los elementos que usted marque (clave arp.tools.quote-checklist), y solo después de que marque uno; esta lista guardada no se nos envía, salvo como parte de un PDF que usted descargue según se describe a continuación. Las calculadoras y las listas de comprobación de nuestras páginas de herramientas se ejecutan en su navegador. Si decide descargar un PDF, las cifras o las marcas de la página y los datos que usted añada (empresa, hotel, nombre, fecha) se envían a nuestro servidor y se tratan únicamente para generar ese PDF, en nuestra propia infraestructura en la UE; no se almacenan una vez devuelto el PDF y ningún tercero los recibe. La base jurídica es el art. 6, apdo. 1, letra b), del RGPD, puesto que usted solicita el documento. Los registros de nuestro servidor relativos a esta solicitud contienen únicamente qué herramienta se utilizó, el tiempo empleado y si la operación se completó correctamente. Para limitar el número de PDF que pueden solicitarse por minuto, el servidor conserva su dirección IP solo brevemente en la memoria de trabajo con esta finalidad; nunca se registra ni se escribe en disco (art. 6, apdo. 1, letra f), del RGPD, nuestro interés legítimo en proteger el servicio frente a usos indebidos). Los datos que usted añada a un PDF no se escriben en los enlaces para compartir ni en el almacenamiento de su navegador, y nunca llegan al sistema de analítica. Si copia el enlace para compartir de una calculadora, las cifras que haya introducido viajan dentro de la dirección web de ese enlace, de modo que al compartir el enlace las comparte también.

Base jurídica: nuestro interés legítimo en la evaluación estadística de nuestro propio sitio web (art. 6, apdo. 1, letra f), del RGPD). Dado que la medición no almacena información en su dispositivo ni accede a información ya almacenada en él, aparte de su propio ajuste de exclusión, no requiere consentimiento con arreglo al § 25 (2) TDDDG (la ley alemana de protección de datos en las telecomunicaciones y los servicios digitales). Por tanto, no forma parte del banner de cookies.

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La presente Política de privacidad podrá actualizarse periódicamente para adaptarla a los cambios en las circunstancias y en la legislación.

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