¿Qué datos recibe una empresa de limpieza del hotel?
ARPCLEAN es un software de housekeeping para hoteles y lee los datos de las habitaciones de un informe que Opera envía por sí solo. El hotel decide qué incluye ese informe. El listado impreso que cada mañana queda en el pasillo suele contener más.
Este flujo lleva meses funcionando en un hotel real. Todavía son pocos hoteles, y así lo decimos.
Menos de lo que recoge el papel
El listado de habitaciones impreso que recibe por la mañana el personal de pisos suele incluir también el nombre del huésped. En ARPCLEAN, el trabajo funciona con el número de habitación, el estado de limpieza, la salida y la llegada.
El listado impreso suele incluir
- Número de habitación
- Estado de limpieza
- Llegada y salida
- Nombre del huésped
- a veces, marcas VIP y peticiones especiales
ARPCLEAN funciona con
- Número de habitación
- Estado de limpieza
- Salida
- Llegada
Campos que ARPCLEAN no lee
La nacionalidad, los datos del documento de identidad, la fecha de nacimiento, el número de teléfono, la dirección de correo electrónico y el número de socio no se leen, aunque figuren en el archivo. No aparecen en ninguna pantalla ni en ningún informe.
Tres niveles, y el hotel elige uno
La elección se hace en el propio Opera del hotel, antes de que nada salga del edificio. Recibimos el archivo exactamente como lo generó el hotel.
| Lo que envía el hotel | Datos de huéspedes |
|---|---|
| hk_details.xml | Ninguno. Solo habitación y estado de limpieza |
| Task Sheet, «Show Guest Name» desactivado | Sin nombre. Habitación, estado, llegada, salida |
| Task Sheet, nombre activado | El dato que ya figura en el listado impreso |
No tenemos acceso al PMS
Sin usuario ni contraseña, sin conexión a la base de datos, sin permiso de lectura. Opera envía el informe a una dirección según su propia programación.
El camino va en un solo sentido
El archivo llega a nosotros. No hay ningún camino de vuelta al sistema del hotel.
Ningún proyecto para informática
Nadie tiene que abrir un canal ni exponer una interfaz. El informe ya existe en el hotel.
El interruptor lo tiene el hotel
Desactive la programación y no llegará nada más. No hace falta pedirnos nada.
Al delegado de protección de datos del hotel no se le pide que abra un nuevo canal de datos. Se le pide que apruebe un informe que el hotel ya imprime cada día.
Para un hotel que trabaja en papel, es una mejora
La comparación que importa no es ARPCLEAN frente a un mundo perfecto. Es ARPCLEAN frente a la copia impresa de esta mañana.
Hoy
Por la mañana, el listado pasa a manos del personal de pisos. En la práctica se fotografía y circula por WhatsApp. Desde ese momento, el hotel ya no sabe dónde están esos nombres. Si alguien guarda la foto, nadie se entera.
Con ARPCLEAN
El hotel puede decidir que no se transfiera ningún nombre, y entonces no hay nada que fotografiar. Si el hotel sí envía nombres, el personal de pisos ve el mismo dato que en la hoja, pero vinculado a una cuenta.
Una cuenta pertenece a una persona y se puede retirar. Una copia impresa y un chat privado no se pueden retirar.
Dónde están los datos
La operación y el almacenamiento están en Nitro Cloud LTD, en Ruse (Bulgaria). Los datos permanecen dentro de la UE.
Lo que nos preguntan los delegados de protección de datos
Sí. El hotel puede configurar el informe para que no incluya ningún nombre. Con hk_details.xml, el archivo no contiene ningún dato de huéspedes, solo la habitación y el estado de limpieza.
La empresa de limpieza trabaja para el hotel como encargado del tratamiento, y entre ambos ya debería existir un acuerdo de encargo. Lo que cambia es el soporte: un archivo en lugar de una copia impresa.
Número de habitación, estado de limpieza, llegada, salida, número de adultos y niños, marca VIP y, si el hotel lo envía, el nombre del huésped. No se leen la nacionalidad, los datos del documento de identidad, la fecha de nacimiento, el número de teléfono, el correo electrónico ni el número de socio.
En Opera Cloud, en Reports → Manage Reports → Task Sheet Report, Report Style Type 8, dentro del bloque «Include», como la casilla «Show Guest Name». Si se deja sin marcar, el archivo no contiene ningún nombre.
Sí. La programación está en Opera, es decir, en el propio hotel. Si se desactiva, no nos llega nada más.
En Nitro Cloud LTD, en Ruse (Bulgaria), dentro de la UE. Los demás proveedores que intervienen figuran en la página de subencargados del tratamiento.
El texto está publicado y marcado como borrador. Ahora mismo lo está revisando un abogado. Hable con nosotros si quiere leerlo antes.
¿Tiene una pregunta que no hemos respondido aquí?
Envíenos la pregunta que haría su delegado de protección de datos. Le respondemos con el nombre del campo y el lugar donde está el ajuste.