Aviso importante. Las presentes Condiciones del servicio son un borrador pendiente de revisión jurídica. Describen el marco contractual previsto entre Nitro Cloud LTD (operadora de ARPCLEAN) y sus clientes empresariales. Al utilizar el servicio, usted acepta estas condiciones.
1. Ámbito de aplicación y partes contratantes
Las presentes Condiciones del servicio (las «Condiciones») regulan el uso de la plataforma de software como servicio ARPCLEAN (el «Servicio»), operada por:
Nitro Cloud LTD
Akad. Mihail Arnaudov 3, Et. 3
7005 Ruse, Bulgaria
Inscrita en el Registro Mercantil búlgaro con el UIC 207555451
Número de identificación a efectos del IVA: BG207555451
Representada por su administrador (Managing Director), Bekir Özalp
Las referencias que en estas Condiciones se hacen a «ARPCLEAN», «nosotros» o «nuestro» designan a Nitro Cloud LTD. Las referencias a «usted», «su» o el «Cliente» designan al empresario que se registra en el Servicio y lo utiliza.
2. Uso exclusivo por empresarios (solo B2B)
El Servicio se dirige exclusivamente a empresarios que actúen en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente, incluido, para los clientes alemanes, el sentido del § 14 del Código Civil alemán (Bürgerliches Gesetzbuch, BGB). Los consumidores en el sentido del § 13 BGB o de disposiciones equiparables de otros ordenamientos jurídicos de la UE quedan excluidos del uso del Servicio.
Al registrarse, usted confirma expresamente que actúa como empresario y no como consumidor. No son de aplicación los derechos legales de desistimiento reservados a los consumidores.
3. Descripción del servicio
ARPCLEAN es una plataforma SaaS entre empresas (B2B) concebida para las operaciones de limpieza y housekeeping de hoteles. Sus funciones principales incluyen la gestión de tareas, la coordinación de equipos, los flujos de inspección, el apoyo a la facturación, la comunicación multilingüe y la integración con sistemas de gestión hotelera (PMS).
El alcance concreto de las funciones es el descrito en las páginas públicas del Servicio en el momento del registro y puede evolucionar con el tiempo. Podremos añadir, modificar, suprimir o sustituir funciones concretas siempre que el valor global del Servicio no se vea reducido de forma sustancial. Las funciones beta se rigen por la cláusula 15.
4. Registro y cuentas de usuario
El uso del Servicio requiere el registro y la creación de una cuenta de cliente. Usted debe facilitar información exacta, actual y completa y mantenerla actualizada. Cada cuenta solo podrá ser utilizada por la persona jurídica que la haya registrado; queda prohibido compartir las credenciales con terceros no autorizados.
Usted es responsable de custodiar sus credenciales de acceso y de toda la actividad que se realice con su cuenta. Deberá notificarnos sin dilación indebida cualquier acceso no autorizado del que tenga conocimiento o sospecha.
5. Prueba, duración de la suscripción y resolución
- Prueba gratuita: las cuentas nuevas reciben una prueba gratuita de 30 días con acceso al Servicio con el alcance ofrecido en el momento del registro. Usted puede cancelarla en cualquier momento durante la prueba sin coste alguno.
- Suscripciones de pago: para seguir utilizando el Servicio una vez finalizada la prueba, debe suscribir un plan de pago facturado por hotel, con periodicidad mensual o anual. Si no se suscribe, la prueba simplemente finaliza; no se realiza ningún cobro automático.
- Los planes mensuales tienen una duración mínima de un mes y pueden resolverse con un preaviso de 14 días con efectos al final del mes de facturación en curso.
- Los planes anuales tienen una duración mínima de doce meses y se renuevan automáticamente por periodos sucesivos de un año, salvo que se resuelvan con un preaviso de 30 días con efectos al final del periodo de vigencia en curso.
- La resolución extraordinaria por justa causa queda reservada a ambas partes (por ejemplo, incumplimiento sustancial, insolvencia o uso abusivo del Servicio).
Toda comunicación de resolución deberá realizarse en forma de texto (basta un correo electrónico a [email protected]).
6. Precios, facturación y pago
Salvo que se indique otra cosa, todos los precios se expresan en euros (EUR) y no incluyen el impuesto sobre el valor añadido aplicable. Para las facturas búlgaras, el tipo legal del IVA es actualmente del 20 %. A los clientes de otros Estados miembros de la UE que faciliten un número de identificación a efectos del IVA válido se les aplica el mecanismo de inversión del sujeto pasivo de conformidad con el art. 196 de la Directiva 2006/112/CE.
Las facturas se emiten al inicio de cada periodo de facturación y son pagaderas en un plazo de 14 días desde su emisión, sin deducción alguna. En caso de demora en el pago, se aplicará el interés de demora legal de conformidad con la Ley de Comercio búlgara (o con las disposiciones imperativas equivalentes del ordenamiento jurídico del Cliente, el que resulte más elevado). Podremos suspender el acceso al Servicio mientras una factura esté vencida, previo un único requerimiento de pago.
7. Disponibilidad
Procuramos una alta disponibilidad del Servicio, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. El mantenimiento programado se realizará, en la medida de lo posible, en periodos de baja actividad y se anunciará con al menos 24 horas de antelación por correo electrónico o mediante un aviso en la aplicación.
Las interrupciones causadas por fuerza mayor, mantenimiento necesario, ataques de terceros o perturbaciones ajenas a nuestro control razonable (incluidas la conectividad a internet y los servicios de terceros) no dan derecho a reclamar una reducción del precio, un reembolso ni una indemnización por daños y perjuicios.
8. Garantía por defectos
Prestaremos el Servicio con el alcance y la calidad acordados. Son de aplicación los derechos legales de garantía previstos en el Derecho búlgaro, con sujeción a las limitaciones establecidas en estas Condiciones.
Queda excluida, en la medida legalmente permitida, la responsabilidad objetiva (sin culpa) por los defectos existentes en el momento de la celebración del contrato.
Usted deberá comunicarnos cualquier defecto en forma de texto (basta un correo electrónico a [email protected]) sin dilación indebida tras su descubrimiento y concedernos un plazo razonable para subsanarlo. Solo podrá reclamarse una reducción de las tarifas si el defecto se ha comunicado a tiempo y menoscaba de forma sustancial el uso contractual del Servicio.
9. Responsabilidad
(1) Respondemos sin limitación de los daños derivados de dolo o negligencia grave, así como de los daños derivados de lesiones a la vida, la integridad física o la salud.
(2) De los daños causados por negligencia leve solo respondemos en caso de incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales (las denominadas obligaciones cardinales, wesentliche Vertragspflichten), es decir, aquellas obligaciones cuyo cumplimiento hace posible en primer lugar la correcta ejecución del contrato y en cuya observancia la otra parte confía y puede confiar habitualmente.
(3) La responsabilidad prevista en el apartado (2) se limita al daño típicamente previsible en el momento de la celebración del contrato. En todo caso, tiene como límite máximo las tarifas efectivamente pagadas por el Cliente en los doce meses anteriores al hecho que dé lugar a la reclamación.
(4) Las limitaciones anteriores no afectan a la responsabilidad derivada de cualquier ley de responsabilidad por productos defectuosos que resulte aplicable ni a la responsabilidad por defectos ocultados dolosamente.
(5) Queda excluida cualquier otra responsabilidad por nuestra parte.
10. Fuerza mayor
Ninguna de las partes responderá del incumplimiento de sus obligaciones contractuales en la medida en que este se deba a circunstancias de fuerza mayor. Se consideran fuerza mayor, en particular, las catástrofes naturales, la guerra, los actos de terrorismo, las pandemias, las huelgas, las órdenes de las autoridades, los fallos de las infraestructuras de telecomunicaciones o de internet y los ciberataques de terceros. La parte afectada notificará por escrito a la otra, sin dilación indebida, el acaecimiento del suceso y su duración previsible.
11. Uso aceptable
Usted se compromete a utilizar el Servicio únicamente dentro del alcance acordado contractualmente. En particular, no podrá:
- eludir las medidas de seguridad o las restricciones de acceso;
- cargar programas maliciosos, virus u otro código dañino;
- utilizar el Servicio con fines ilícitos o vulnerando derechos de terceros;
- realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el software, salvo en la medida en que la legislación aplicable lo permita expresamente;
- compartir las credenciales con terceros no autorizados;
- extraer datos de forma sistemática (scraping) más allá del alcance de uso acordado;
- tratar categorías especiales de datos personales en el sentido del art. 9 del RGPD sin un acuerdo escrito específico con nosotros.
En caso de infracciones graves o reiteradas, podremos suspender el acceso de inmediato y resolver el contrato por justa causa. Nuestro derecho a reclamar una indemnización por daños y perjuicios no se verá afectado.
12. Propiedad intelectual
Todos los contenidos, el software, el código fuente, la documentación, las marcas y los demás materiales puestos a disposición a través del Servicio son propiedad de ARPCLEAN o de sus licenciantes. Durante la vigencia de su suscripción, usted recibe un derecho no exclusivo, intransferible y no sublicenciable a utilizar el Servicio para sus fines empresariales internos. No se concede ningún otro derecho.
Podremos utilizar sin restricción ni contraprestación alguna los comentarios, sugerencias o ideas que usted nos remita voluntariamente en relación con el Servicio.
13. Protección de datos y acuerdo de encargo del tratamiento
Tratamos los datos personales de conformidad con nuestra Política de privacidad y con la legislación aplicable en materia de protección de datos, en particular el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD).
Cuando tratamos datos personales por cuenta de usted en el marco de la prestación del Servicio (en particular, datos de huéspedes de hoteles, empleados y contratistas), lo hacemos como encargado del tratamiento en el sentido del art. 28 del RGPD. Un Acuerdo de encargo del tratamiento (DPA) independiente forma parte integrante de estas Condiciones y está publicado en /dpa.
Podremos recurrir a subencargados para prestar el Servicio. La lista vigente está publicada en /subprocessors y se mantiene actualizada. Le informaremos de los cambios previstos con al menos 30 días de antelación, dándole la oportunidad de oponerse por motivos razonables en un plazo de 14 días.
Los datos personales se tratan principalmente en servidores situados en la Unión Europea. Cuando sean necesarias transferencias a terceros países, estas se realizarán sobre la base de las cláusulas contractuales tipo de la UE o, en su caso, de una decisión de adecuación de la Comisión Europea.
14. Exportación y supresión de datos tras la extinción
Durante un periodo de 30 días naturales tras la extinción del contrato, pondremos a su disposición, para su exportación, los datos del Cliente que usted haya cargado, en un formato común y de lectura mecánica (por ejemplo, CSV o JSON).
Transcurrido este periodo de exportación, suprimiremos de forma irreversible todos los datos personales tratados por cuenta de usted en un plazo adicional de 60 días naturales, salvo que las obligaciones legales de conservación (como las normas de conservación fiscales o mercantiles) exijan un plazo más largo. Los datos anonimizados y agregados utilizados con fines estadísticos no se verán afectados.
15. Funciones beta y servicios basados en IA
Podremos señalar determinadas funciones como «Beta» o «Experimental». Dichas funciones se ofrecen sin garantía alguna y podrán modificarse, restringirse o suprimirse en cualquier momento sin previo aviso.
El Servicio incluye funciones basadas en inteligencia artificial, entre ellas traducciones automáticas, detección de anomalías y cotejo de imágenes para objetos perdidos. Los resultados generados por IA pueden contener errores. No ofrecemos garantía alguna en cuanto a la exactitud, la integridad o la idoneidad para un fin determinado de los contenidos generados por IA.
Usted se compromete a verificar de forma independiente los resultados generados por IA antes de basarse en ellos en contextos con relevancia jurídica o para la seguridad, y a recurrir a personal cualificado cuando dicha verificación sea necesaria.
16. Modificaciones de estas Condiciones
Nos reservamos el derecho a modificar estas Condiciones por justa causa, en particular por cambios en la legislación, en la jurisprudencia o en las circunstancias técnicas o económicas, o para introducir nuevas funciones. Le notificaremos cualquier modificación sustancial al menos 30 días antes de su entrada en vigor, por correo electrónico a la dirección registrada en su cuenta.
Si usted no se opone a las modificaciones en forma de texto en un plazo de 30 días desde la recepción de la notificación, las modificaciones se considerarán aceptadas. Haremos referencia expresa a esta consecuencia en cada notificación de modificación. Si usted se opone dentro de plazo, tendremos derecho a resolver el contrato con un preaviso de 30 días con efectos al final del periodo de facturación en curso.
17. Referencias y marketing
Podremos mencionarle como cliente y utilizar el nombre y el logotipo de su empresa con fines de marketing (sitio web, casos de éxito, materiales para inversores) de manera objetiva y no denigratoria. Usted podrá retirar esta autorización en cualquier momento en forma de texto, en cuyo caso eliminaremos la referencia de los materiales de nueva elaboración sin dilación indebida.
18. Control de las exportaciones y sanciones
Usted no utilizará el Servicio ni lo pondrá a disposición de terceros infringiendo la normativa aplicable de control de las exportaciones o las sanciones económicas, incluidas las de la Unión Europea, las Naciones Unidas y los Estados Unidos. Usted declara que ni usted ni ninguna de sus entidades vinculadas están sujetos a dichas sanciones.
19. Insolvencia
Cualquiera de las partes podrá resolver el contrato con efecto inmediato en caso de que la otra parte solicite la apertura de un procedimiento de insolvencia o quede sujeta a él, o suspenda sus pagos.
20. Disposiciones finales
Prevalencia lingüística. Las presentes Condiciones se publican en inglés y en alemán. En caso de discrepancia o contradicción entre ambas versiones, prevalecerá la versión inglesa. La versión alemana se facilita únicamente a efectos informativos.
Nulidad parcial. Si alguna disposición de estas Condiciones fuera o deviniera inválida o inaplicable, la validez de las restantes disposiciones no se verá afectada. En lugar de la disposición inválida o inaplicable se considerará acordada una disposición válida que se aproxime lo más posible a la finalidad económica de la disposición inválida.
Sin arbitraje de consumo. Dado que el Servicio se dirige exclusivamente a empresarios, no estamos dispuestos ni obligados a participar en procedimientos de resolución de litigios ante una entidad de resolución alternativa de litigios en materia de consumo.
21. Legislación aplicable y fuero
Las presentes Condiciones y cualquier controversia derivada de ellas o del Servicio, o relacionada con ellos, se regirán por el Derecho sustantivo de la República de Bulgaria, con exclusión de sus normas de conflicto de leyes y de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG).
El fuero exclusivo para todas las controversias derivadas de estas Condiciones o relacionadas con ellas es Ruse (Bulgaria), sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección del país de residencia habitual del Cliente con arreglo al Reglamento (CE) n.º 593/2008 (Roma I) y al Reglamento (UE) n.º 1215/2012 (Bruselas I bis).
22. Contacto
Las preguntas relativas a estas Condiciones, al Servicio o a una relación contractual pueden dirigirse a:
Nitro Cloud LTD
Akad. Mihail Arnaudov 3, Et. 3
7005 Ruse, Bulgaria
Correo electrónico: [email protected]