Checklist de limpieza y control de habitaciones de hotel
Una checklist para imprimir con la que controlar las habitaciones en el departamento de pisos, ordenada por zonas, con los puntos de salida y de estancia marcados y una línea para la firma de quien supervisa. Descárguela como PDF A4 listo para usar o imprímala.
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Cómo usar la hoja
- Imprima una hoja por habitación o una por ronda de control.
- Marque OK cuando un punto cumple el estándar y Repaso cuando vuelve a la camarera o el camarero de pisos. Deje las dos casillas en blanco si el punto no procede.
- Los puntos marcados con S solo se aplican a habitaciones de salida, y los marcados con E solo a habitaciones de estancia. Todo lo demás vale para ambas.
- Adapte la lista a su propio estándar de habitación: tache las líneas que no use y añada las suyas en el apartado de notas.
Checklist de control de habitación
S = solo habitaciones de salida · E = solo habitaciones de estancia| Punto | OK | Repaso |
|---|---|---|
| Puerta, marco y manilla limpios, sin huellas | ||
| Cerradura, pestillo y cadena funcionan, mirilla limpia | ||
| Colgadores de puerta («No molestar», «Por favor, limpien la habitación») y plano de evacuación en su sitio | ||
| Interruptor de tarjeta y luz de entrada funcionan | ||
| Armario: perchas completas, bolsa y lista de lavandería en su sitio | ||
| Caja fuerte abierta y vacíaS |
| Punto | OK | Repaso |
|---|---|---|
| Ropa de cama limpia, sin manchas, pelos ni rotosS | ||
| Cama hecha según estándar, ropa cambiada según la norma del hotel o a petición del huéspedE | ||
| Sábanas tensas, esquinas iguales, edredón o colcha rectos | ||
| Almohadas mullidas, fundas limpias y a juego | ||
| Protector de colchón limpio, colchón sin manchasS | ||
| Debajo de la cama: sin polvo ni objetos olvidadosS | ||
| Cabecero y mesitas de noche sin polvo |
| Punto | OK | Repaso |
|---|---|---|
| Inodoro limpio por dentro, bajo el borde, asiento, bisagras y base | ||
| Lavabo, grifería y desagüe limpios, sin pelos ni cal | ||
| Ducha o bañera, mampara o cortina limpias, juntas sin moho | ||
| Espejo y cristales sin marcas | ||
| Azulejos y suelo limpios y secos, también detrás del inodoro | ||
| Toallas y alfombrilla de baño completas y dobladas según estándar | ||
| Amenities y productos de acogida repuestos según estándar | ||
| Papel higiénico con rollo de repuesto, pañuelos de papel | ||
| Papelera vaciada y con bolsa nueva | ||
| Sin olores del desagüe ni del inodoro, extractor en marcha |
| Punto | OK | Repaso |
|---|---|---|
| Escritorio, mesas y estantes sin polvo | ||
| Televisor, mando a distancia, teléfono e interruptores limpios | ||
| Lámparas y pantallas limpias, todas las bombillas funcionan | ||
| Superficies altas revisadas: parte superior del armario, marcos de cuadros, riel de cortinasS | ||
| Alféizares limpios, ventanas sin marcas | ||
| Cortinas bien colgadas, sin manchas ni desperfectos | ||
| Cajones vacíos y limpiosS | ||
| Pertenencias del huésped sin mover, superficies de alrededor limpiasE | ||
| Papeleras de la habitación vaciadas y con bolsa nueva |
| Punto | OK | Repaso |
|---|---|---|
| Moqueta aspirada, también bordes, esquinas y detrás de las puertas | ||
| Suelo fregado, sin marcas ni zonas pegajosas | ||
| Limpio debajo y detrás de los mueblesS | ||
| Rodapiés sin polvoS | ||
| Balcón o terraza barridos y muebles limpios, si la habitación tiene |
| Punto | OK | Repaso |
|---|---|---|
| Minibar revisado y repuesto, consumos comunicados | ||
| Nevera limpia por dentro y en funcionamiento | ||
| Vasos y tazas limpios y colocados según estándar | ||
| Hervidor o cafetera limpios, café, té y azúcar repuestos | ||
| Botellas de agua colocadas según estándar | ||
| Directorio de servicios, papelería e información al huésped completos y ordenados |
| Punto | OK | Repaso |
|---|---|---|
| Calefacción o aire acondicionado funciona, termostato según estándar del hotel | ||
| Todas las luces y enchufes funcionan | ||
| Televisor, mando y lista de canales funcionan | ||
| Cisterna funciona, grifos sin goteo, desagües sin atascos | ||
| Ventanas abren, cierran y se bloquean bien | ||
| Detector de humo descubierto y sin daños | ||
| Daños en paredes, muebles, moqueta o lencería comunicados con el n.º de habitación |
| Punto | OK | Repaso |
|---|---|---|
| La habitación huele a limpio, sin olor a productos de limpieza | ||
| Cortinas, luces y televisor según estándar del hotel | ||
| Ningún producto, bayeta ni material del carro olvidado en la habitación | ||
| Objetos del huésped encontrados en la habitación registrados en objetos perdidosS | ||
| Detalles de bienvenida colocados, si el hotel los usaS | ||
| Puerta cerrada y bloqueada al salir | ||
| Estado de la habitación actualizado |
Resultado y firma
Plantilla: arpclean.com
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Salida o estancia: qué cambia
La misma habitación pide dos trabajos distintos según el huésped se haya ido o siga alojado. La mayoría de los hoteles define ambos en su propio estándar de habitación. Este es el reparto habitual.
Habitación de salida (check-out)
- Limpieza completa de todas las zonas, también debajo de la cama y dentro de cajones y armario.
- Cambio completo de ropa de cama y toallas.
- Todos los amenities y suministros repuestos según el estándar completo, retirando los productos abiertos.
- Caja fuerte abierta y vacía; cajones y armario revisados por si quedan objetos del huésped.
- Lo que el huésped haya olvidado se entrega y se registra en objetos perdidos.
- Minibar revisado y repuesto, y consumos comunicados a recepción.
Habitación de estancia
- Limpieza de mantenimiento: baño, papeleras, superficies al alcance, suelo y cama hecha.
- Ropa de cama y toallas cambiadas según la norma del hotel o a petición del huésped.
- Las pertenencias del huésped se quedan donde están. El equipaje, los papeles y los dispositivos no se abren ni se mueven.
- Solo se tira lo que está en la papelera.
- Se reponen los amenities que faltan, sin cambiarlos todos.
- Se respeta el «No molestar» y el servicio no realizado se anota para recepción.
Hasta dónde llega una checklist en papel
Una hoja impresa es un buen estándar para la formación y para la propia ronda de control. Sus límites aparecen en cuanto alguien pregunta algo más tarde.
- Guarda una marca, no una foto. Si al día siguiente un huésped se queja de una mancha, la hoja no puede mostrar cómo estaba la habitación en el control.
- No deja un registro consultable de quién revisó qué habitación y cuándo. Ese dato se queda en una carpeta con pinza hasta que la hoja se archiva o se pierde.
- Una habitación devuelta para repaso y su segundo control acaban en dos papeles distintos, si es que el segundo llega a anotarse.
- A final de mes, quien necesite saber cuántos controles se hicieron, y quién los hizo, tiene que contar hojas.
Cómo resuelve ARPCLEAN el mismo control
En ARPCLEAN, el hotel puede activar el control final. La habitación que el personal de pisos da por terminada queda abierta hasta que una persona de supervisión, del hotel o de la empresa de limpieza, la aprueba o la devuelve para un repaso. El responsable de equipo reparte los controles desde el móvil y el responsable de pisos sigue todo el día en tiempo real. El control queda en el mismo registro del que salen la facturación y la nómina, así que nadie tiene que reconstruir el mes a partir de papeles.