Zimmer kontrollieren und Qualität dokumentieren

Housekeeping-Qualitätskontrolle für gereinigte Zimmer

Unter Einstellungen finden Sie den Bereich Inspektion. Dort legt das Hotel fest, wie gereinigte Zimmer kontrolliert und freigegeben werden. Wenn die Nachkontrolle aktiv ist, bleibt ein von der Reinigungskraft fertig gemeldetes Zimmer zur Prüfung offen. Ein Prüfer aus dem Hotel oder aus der Reinigungsfirma gibt es anschließend frei oder schickt es zur Nacharbeit zurück.

Viele Hotels lassen die Nachkontrolle eingeschaltet. Hotel und Reinigungsfirma vereinbaren, wer welchen Anteil der Zimmer prüft. Die Prozentangabe auf dem Bildschirm dient zur Orientierung. Die konkrete Zuteilung erfolgt für jedes Zimmer von Hand.

Arbeitseinträge bei der Nachkontrolle

Der Arbeitseintrag für die Reinigung bleibt unabhängig davon bestehen, wer das Zimmer kontrolliert. Übernimmt ein hoteleigener Prüfer die Nachkontrolle, ändert sich an der Bezahlung der Reinigungskraft nichts. Übernimmt ein eigener Prüfer der Reinigungsfirma die Kontrolle, legt ARPCLEAN zusätzlich einen Eintrag für das Prüfhonorar an. Dieser Eintrag ergänzt den Reinigungseintrag und ersetzt ihn nicht.

Vorkontrolle durch Hotel oder Reinigungsfirma

Bei der Vorkontrolle prüft eine Person das Zimmer, bevor die Reinigungskraft mit der Arbeit beginnt. Das Hotel entscheidet, ob es diesen Ablauf verwendet. Die Einstellung befindet sich im Hotel Operations Panel unter Einstellungen und Reinigung. Benutzer mit Admin-Zugriff auf der Seite der Reinigungsfirma können denselben Bildschirm ebenfalls öffnen.

Auf dieser Seite stehen Vorkontrolle und bereits sauber zusammen mit den Freigaben für Teamleiter. Wenn ausschließlich Hotelpersonal die Vorkontrolle übernimmt, entsteht kein Arbeitseintrag für die Reinigungsfirma. Erteilt das Hotel der Reinigungsfirma die entsprechende Freigabe, wird die Vorkontrolle als abrechenbare Arbeit erfasst.

Direktfreigabe ohne gestartete Aufgabe

Die Einstellung Direktfreigabe befindet sich im selben Bereich. Im regulären Ablauf startet die Reinigungskraft eine Aufgabe und meldet das Zimmer nach der Reinigung als sauber. Mit aktiver Direktfreigabe kann ein Teamleiter ein Zimmer auch dann freigeben, wenn die Aufgabe in der App nicht gestartet wurde. Diese Funktion ist für Situationen vorgesehen, in denen eine Reinigungskraft während der Schicht kein einsatzbereites Telefon hat.

Prüfungen zurücknehmen und Zimmer zurücksetzen

Auf dem Telefon des Teamleiters erfordert das Zurücknehmen einer Prüfung mehrere Schritte. Für das Zurücknehmen einer Bitte-nicht-stören-Markierung oder einer bestandenen Prüfung sind drei Berührungen erforderlich. Das vollständige Zurücksetzen eines Zimmers erfordert fünf Berührungen. Dadurch sinkt das Risiko, dass der Teamleiter beim Blättern versehentlich einen Status ändert.

Im selben Bereich finden Sie zwei weitere Einstellungen. Vom Hotel gereinigt kennzeichnet Zimmer, die das Hotel ohne Beteiligung der Reinigungsfirma gereinigt hat. Dafür wird keine Leistung der Reinigungsfirma berechnet. TL manuelle Erfassung erlaubt dem Teamleiter, einen Arbeitseintrag direkt einzugeben. Das ist erforderlich, wenn das PMS vorübergehend nicht verfügbar ist oder das Hotel ganz ohne ein solches System arbeitet. Hier legen Sie außerdem Tageslimits, das Zeitfenster für Änderungen und die Schwelle für erforderliche Freigaben fest.

Preise für Vorkontrolle und Nachkontrolle

Im Bereich Inspektion werden keine Preise festgelegt. Die Preise für Vorkontrolle und Nachkontrolle hinterlegen Sie einmal für das gesamte Hotel unter Inspektionsservices. Diese Seite gehört zu den Serviceplänen für Abrechnung und Lohn bei Zimmeraufgaben.

Ansichten und Berechtigungen der vier Rollen

Die Reinigungskraft sieht auf ihrem Telefon nur die ihr zugeteilten Zimmer und kann deren Bearbeitung abschließen. Der Teamleiter verteilt die Prüfungen, übernimmt bei Bedarf selbst eine Kontrolle und gibt Zimmer frei. Den laufenden Tag verfolgt die Housekeeping-Leitung des Hotels, die bei Abweichungen eingreifen kann. Die Hotelleitung sieht den aktuellen Stand und die Auswertungen, kann aber keine Einstellungen ändern.

Jeden dieser vier Bildschirme richten Sie genau hier ein, mit einer eigenen Einstellungsseite pro Hotel und Rolle. Für die Einrichtung fällt keine zusätzliche Gebühr an. Das gilt auch für den Export eines Hotels aus Oracle Opera Cloud. Die Funktionen gehören zum Pro-Tarif. Er kostet 199 € pro Hotel und Monat, im Jahresabo 169 € pro Monat. Die Aufteilung der Kontrollen zwischen Hotel und Reinigungsfirma hat keinen Einfluss auf diesen Preis.